لطالما كانت جهات التسويق في الشرق الأوسط في طليعة التغيير. قبل بضعة أشهر ، كان تركيزهم على محاولة الابتكار والبقاء في المقدمة في عقد جديد حيث تتعطل كل صناعة ومنطقة وتجربة العملاء. قدمت تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي (AI) إلى جانب توقعات العملاء المتزايدة فرصًا مذهلة وتحديات كبيرة. والآن يواجه المسوقون تغيرات أكبر نابعة من جائحة عالمي. إن أزمة COVID-19 تجبرهم على إعادة التفكير في كل شيء – في عالم بعيد اجتماعيًا.

يسلط الإصدار السادس من تقرير حالة التسويق الضوء على الأولويات والتحديات والتقنيات الإستراتيجية التي تغير المهنة. هذه الأمور مهمة بشكل خاص للنظر فيها حيث تنتقل الشركات من وضع الأزمات إلى العودة إلى العمل إلى النمو.

فيما يلي أربع وجبات رئيسية من التقرير.

1-الابتكار هو الأولوية رقم واحد

وجد بحثنا أن التوقعات لكيفية تفاعل المسوقين مع العملاء مستمرة في الارتفاع. وجدت دراسة ذات صلة بالمستهلكين والمشترين التجاريين أن 84 بالمائة من العملاء يقولون إن الخبرة التي تقدمها الشركة لا تقل أهمية عن منتجاتها وخدماتها.

يتخذ المسوقون منهجًا في الوقت الفعلي لتجربة العملاء لأن العملاء يطالبون بذلك. وفقًا لتقريرنا ، استخدم 71 بالمائة من العملاء قنوات متعددة لبدء وإتمام المعاملة. يتوقع العملاء الآن تفاعلات ديناميكية – حيث يتم تصميم المحتوى الذي يشاهدونه على قناة واحدة بناءً على إجراءاتهم من قناة سابقة. لأول مرة ، يصف أكثر من نصف المسوقين (51 في المائة) حول العالم المحتوى عبر القنوات بأنه ديناميكي.

ومع ذلك، لا يزال هناك مجال للتحسين. تعد مشاركة العملاء في الوقت الفعلي هي التحدي الأول للمسوقين. يقول 69 بالمائة أن أدوار التسويق التقليدية تحد من مشاركة العملاء. هناك أيضًا فصل بين قسمين أساسيين لنجاح مشاركة العملاء: التسويق وتكنولوجيا المعلومات. يقول 72 بالمائة من المسوقين إنهم يتماشون مع مؤسسات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم ، ومع ذلك ، فإن دراسة منفصلة لقادة تكنولوجيا المعلومات صنفت محاذاة وحدة الأعمال غير الكافية على أنها التحدي الأكبر.

لقد كان حل هذه القضايا حاسماً حتى قبل تفشي الوباء. صنف قادة التسويق الابتكار باعتباره أولويتهم الأولى ، تليها المشاركة في الوقت الفعلي. هذان الشيئان الآن أكثر أهمية من أي وقت مضى ، مع كون التحول الرقمي جزءًا مهمًا من نجاح الأعمال في السنوات القادمة. يسعى مبتكرو التسويق إلى إشراك العملاء بطرق جديدة عبر نقاط الاتصال الرقمية.

2- ارتفع استخدام المسوقين للذكاء الاصطناعي بشكل كبير

كان الذكاء الاصطناعي ، في يوم من الأيام ، عبارة عن كلمة رنانة ، يجعل تأثيره في العالم الحقيقي. أفاد 94 بالمائة من المسوقين الإماراتيين باستخدام الذكاء الاصطناعي. مع وجود العالم في أزمة ، أصبح استخدام بيانات العملاء للتسويق المتعاطف في المقدمة. من الضروري أن يكون لديك فهم واضح لاحتياجات العملاء أثناء تطورها. يساعد الذكاء الاصطناعي المسوقين على تحقيق هذا النوع من التخصيص على نطاق واسع من خلال استخلاص الأفكار من البيانات واتخاذ الإجراءات.

معظم المسوقين على متن هذا التكتيك – 78 في المائة يصفون مشاركة عملائهم على أنها تعتمد على البيانات. إنهم يتحولون إلى عدد لا يحصى من مصادر بيانات العملاء مع أهم ثلاثة بيانات المعاملات ، الاهتمامات / التفضيلات المعلنة ، والهويات الرقمية المعروفة.

مع نمو حجم البيانات المتاحة ، ازداد عدد المنصات لإدارتها. يستخدم المسوقون في الإمارات العربية المتحدة ما معدله 10 أدوات لإدارة البيانات. يفسر هذا سبب استشهاد المسوقين بتوحيد البيانات وتنشيطها من بين أهم خمسة تحديات.

هذه الاتجاهات لها تأثير في جميع أنحاء العالم. وفي صناعة التكنولوجيا على الصعيد العالمي ، يخطط المسوقون لاستخدام بيانات أكثر بنسبة 60 في المائة هذا العام من المتوسط ​​العام للصناعة.

3.- التسويق القائم على الحساب (ABM) هو حجر الزاوية في B2B

يتوقع عملاء B2B الآن نفس النوع من التعاطف والمشاركة مع نظرائهم B2C. تساعد البيانات والذكاء الاصطناعي المسوقين B2B على تحقيق ذلك من خلال التسويق القائم على الحساب (ABM). يستخدم المسوقون ABM لإنشاء العديد من الحملات المخصصة للغاية التي ترتبط بالحسابات الأكثر أهمية لهم. كما أنه يزيد من القيمة الدائمة لعلاقات عملائهم.

92 بالمائة من المسوقين B2B لديهم الآن برنامج ABM. إن ارتفاع برامج ABM حديث إلى حد ما – تم بدء 64 بالمائة خلال السنوات الخمس الماضية. لكن هذه البرامج أصبحت أكثر تعقيدًا ، حيث يستخدم 68 بالمائة الأتمتة.

4- ستوجه مجموعة جديدة من التقنيات الناشئة مستقبلًا غامضًا

لا أحد يستطيع أن يتنبأ حقاً بما سيحدث الأسبوع المقبل ، ناهيك عن العام المقبل. لكن الخبر السار هو أن أزمة COVID-19 أجبرت رجال الأعمال